RECLAMI SUI PRODOTTI E CONTROVERSIE
Ci scusiamo sinceramente per eventuali disagi che potrebbero essersi verificati.
Tutti i reclami vengono gestiti esclusivamente tramite il MODULO DI RECLAMO
Non accettiamo reclami via telefono o tramite qualsiasi altro canale di comunicazione.
Per garantire una risoluzione rapida ed efficiente, si prega di seguire le procedure descritte.
RECLAMO SULLA CONSEGNA
Se il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto o non corrisponde all'ordine (articolo errato o mancante), si prega di avvisarci entro 48 ore dalla consegna inviando il modulo di reclamo.
MODULO DI RECLAMO
Si prega di seguire le istruzioni e caricare (direttamente nel modulo) una FOTO del pacco (con l'etichetta visibile) e di TUTTI i prodotti ricevuti, che mostri chiaramente il danno o l'errore. L'intero processo richiede circa 1–2 minuti.
Dopo aver inviato il modulo di reclamo, riceverai un'e-mail contenente una copia del modulo con il codice di reclamo. Questa è una risposta automatica; si prega di non rispondere, ma di attendere che il nostro servizio clienti la contatti entro 1-2 giorni lavorativi.
RECLAMO SU PRODOTTO O SERVIZI
Se il prodotto non funziona correttamente, si prega di consultare prima il manuale utente disponibile a questo link https://manuals.hs-plus.com/it
Se avete seguito le istruzioni per l'uso e il problema persiste, si prega di inviare il modulo di reclamo.
MODULO DI RECLAMO
Si prega di seguire le istruzioni e caricare (direttamente nel modulo) un VIDEO che mostri chiaramente che il prodotto non funziona (ad es. il dispositivo è acceso, carico e collegato). L'intero processo richiede circa 1–2 minuti.
Dopo aver inviato il modulo di reclamo, riceverai un'e-mail contenente una copia del modulo con il codice di reclamo. Questa è una risposta automatica; si prega di non rispondere, ma di attendere che il nostro servizio clienti la contatti entro 1-2 giorni lavorativi.
Se non è possibile documentare il difetto tramite video, potremmo chiedere di restituire il prodotto per verificarlo nel nostro magazzino. Le spese di spedizione sono a carico del mittente, non accettiamo spedizioni con pagamento alla consegna (in contrassegno).
SARANNO RISOLTI POSITIVAMENTE SOLO I RECLAMI CHE SODDISFANO TUTTE LE CONDIZIONI SOPRA ELENCATE. Se non riceviamo le prove richieste entro 8 giorni, la richiesta verrà chiusa e respinta per mancanza di prove. In tal caso, si ha il diritto di risolvere la controversia tramite procedure stragiudiziali.
CONTROVERSIE
Se ha un reclamo sul nostro prodotto o servizio e non è d’accordo con la soluzione o non siamo riusciti a raggiungere un accordo, può presentare il suo reclamo al Comitato per le controversie tramite la piattaforma ODR europea http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Può leggere di più sui Termini e Condizioni Generali e sulla Cookie Policy nei link in fondo alla pagina del negozio online.
